寒冬臘月里，暖心的“平原紅” ——平原商場全力以赴服務(wù)春節(jié)商品供應(yīng)側(cè)記

平原商場的“百萬年貨大派送”，通過設(shè)在平原商場北廣場的贈(zèng)品發(fā)放處實(shí)施。

平原商場備足了商品供應(yīng)春節(jié)市場，圖為平原商場6樓兒童用品大賣場一角。

□ 李振根 張建發(fā) 文/圖
　　鮮紅的羽絨服，是平原商場的特色工裝之一，人們親切稱之為“平原紅”。“平原紅”在寒冬臘月，成了平原商場職工的代名詞，成了養(yǎng)眼的一道風(fēng)景，也成了與親情服務(wù)如影相隨的暖心標(biāo)志。 ——題記
進(jìn)入臘月，平原商場的年味兒，就濃了起來。
　　農(nóng)歷臘月十四（1月11日）下午，記者在平原商場北廣場贈(zèng)品發(fā)放處看到，一排身穿“平原紅”的職工，精神抖擻地坐在堆得小山似的禮品前忙碌著；成群的顧客手持購物小票，在興致勃勃地排隊(duì)領(lǐng)取贈(zèng)品。平原商場為搞好春節(jié)市場供應(yīng)，出臺(tái)的大酬賓政策是“百萬年貨大派送”，讓顧客“省錢享實(shí)惠”。
年年都是大豐收
　　農(nóng)歷臘月十八（1月15日）17時(shí)，記者就春節(jié)市場供應(yīng)的相關(guān)問題采訪了朱來喜，他剛剛從平原商場各樓層賣場巡查歸來。
　　雖然辦公室里的監(jiān)控，能夠“一屏觀全樓”，但黨委書記、董事長、總經(jīng)理朱來喜，還是喜歡到跟前感受一下賣場的經(jīng)營氛圍。
　　他幾乎每天都要在各個(gè)經(jīng)營樓層轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，就像一個(gè)種了一輩子地的老農(nóng)民，要天天觀察著莊稼的長勢，從而對(duì)哪塊地需要“松土”，哪塊地需要 “澆水”，都爛熟于心，所以以他為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一直通過帶領(lǐng)全體職工辛勤耕耘，保證著平原商場年年都是好收成。
　　每逢節(jié)假日，特別是進(jìn)入臘月，經(jīng)營柜組職工的工作量總是成倍增加。為保證“一線為顧客服務(wù)，二線為一線服務(wù)”的“兩個(gè)服務(wù)”目標(biāo)，在銷售旺季不走樣，行政管理人員，甚至包括通訊員、文印員、專職司機(jī)，都是“全民皆兵”服務(wù)一線，一線職工的辛苦時(shí)時(shí)牽著他們的心。
　　進(jìn)入臘月，霧霾天氣增加，身著“平原紅”的促銷小分隊(duì)卻要在北廣場的大棚下發(fā)放贈(zèng)品，為此商場領(lǐng)導(dǎo)為他們提前送去了保暖大衣、電暖氣等多種取暖設(shè)備；商場食品批發(fā)經(jīng)營部和綜合經(jīng)營部的李月紅部長、楊磊副部長又為他們送去了專業(yè)防霾口罩、暖手寶、電暖氣和棉手套。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，促銷小分隊(duì)每天都在忠誠履行著自己的使命，將平原商場的年貨派送給顧客，將平原商場的情傳遞給顧客。
　　從農(nóng)歷臘月初三（2016年12月31日）起，商場3樓經(jīng)營管理辦公室（以下簡稱樓辦）開展了為柜組員工送開水活動(dòng)。三樓的職工們只需要把自己的水杯貼上柜組號(hào)和名字，擺放在開水處就行了。樓辦的工作人員會(huì)負(fù)責(zé)把每個(gè)水杯接滿開水，再根據(jù)水杯上的標(biāo)簽挨個(gè)送到職工手里。
　　送過開水，還不忘中途加水。樓辦還用幾個(gè)大號(hào)暖水瓶，打滿開水后放在小推車?yán)?，挨柜組為一線職工送水。樓辦的行動(dòng)不僅免去了一線營業(yè)員來回接水喝的麻煩，更溫暖了他們的心，激發(fā)他們?yōu)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。
滿眼都是“平原紅”
　　農(nóng)歷臘月十五（1月12日）16時(shí)，商場經(jīng)理辦公室司機(jī)劉培偉，加了件“平原紅”羽絨服到商場東南角的貨運(yùn)電梯上了崗。
　　進(jìn)入臘月，平原商場的客流量成倍增加。為保證安全經(jīng)營，商場的幾十部電梯都有行政管理人員值守。
客流高峰，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐守一線，有的在電梯崗疏導(dǎo)顧客安全乘梯，有的在賣場內(nèi)不停巡視，隨時(shí)解決各種問題，解答顧客的種種疑問；機(jī)關(guān)部室的工作人員合理安排本部室日常工作，按時(shí)輪值電梯崗。有的部室人員為了確保本職工作和值守電梯崗兩不誤，午飯顧不上吃就直接去站電梯崗；還有的部室人員黨員、干部、積極分子充分發(fā)揮先鋒模范作用，自覺分擔(dān)、鼎力互助，搶著去值12時(shí)~14時(shí)的電梯崗，以便讓部室的兄弟姐妹們能夠午休一下，養(yǎng)精蓄銳，以最好的姿態(tài)迎接下午的工作。
　　元旦小長假，與農(nóng)歷臘月的前幾天重合。商場客流爆棚，6樓的全體職工也做好了萬全的準(zhǔn)備迎接每一名顧客，大家鉚足了勁要大干一場。6樓經(jīng)營管理辦公室主任朱國亮率先帶頭，值守電梯崗。他常常是清早7時(shí)上班，午飯也是在辦公室吃，直到晚上9時(shí)才下班。
　　在他的率先垂范下，6樓收銀員全天候守在商場，在做好本職工作之余，又利用休息時(shí)間自覺承擔(dān)起樓層電梯崗空檔的值守任務(wù)。站完電梯崗的空檔班，不當(dāng)班的收銀員又主動(dòng)去幫助樓辦做返券工作，客流量大時(shí)就返回款臺(tái)幫忙，進(jìn)行雙班收銀，“雙倍速”提高收銀效率，全力縮短顧客排隊(duì)交款的時(shí)間。
面對(duì)客流高峰，商場超市全體職工竭盡全力促銷售，齊心協(xié)力保顧客平安。超市領(lǐng)導(dǎo)全部坐鎮(zhèn)賣場，來回巡查、維持秩序，隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配和補(bǔ)位；超市收銀員們?yōu)榱吮苊忸櫩烷L時(shí)間排隊(duì)交款，堅(jiān)持一連幾個(gè)小時(shí)不喝一口水。賣場的同事?lián)乃齻凅w力不支，就拿著自己的水杯喂她們喝水，但收銀員們?cè)诤人g隙還不停地幫顧客掃碼結(jié)賬，生怕顧客等得著急。
顧客在心中，500份臘八粥寄深情。
　　為了與廣大市民朋友共享傳統(tǒng)的臘八節(jié)，商場企劃部專門做了此次策劃，由商場9樓美食城承接熬制臘八粥這一活動(dòng)。
天還未亮，商場領(lǐng)導(dǎo)和員工們就開始忙碌起來，黨委副書記、副總經(jīng)理王建國帶領(lǐng)大家早早搭起帳篷，撐起了臘八粥派送點(diǎn)。7時(shí)30分，活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始。環(huán)衛(wèi)工人、老顧客、過往行人和商場職工紛紛聚集過來，大家自覺排隊(duì)領(lǐng)取“平原牌”愛心臘八粥套餐（即：臘八粥+煮雞蛋+商場特制2017年臺(tái)歷）。商場副總經(jīng)理孫鵬、總經(jīng)理助理朱嵐嵐到派送現(xiàn)場“參戰(zhàn)”，團(tuán)員們則分工明確：維持秩序、撐袋子、裝雞蛋、遞杯子、盛粥、拜年、送日歷，形成一條默契的合作流水線。
派送過程中，由于風(fēng)力過大，帳篷好幾次險(xiǎn)些被吹翻，大家就干脆用自己的身軀護(hù)住帳篷。他們堅(jiān)持在寒風(fēng)中站了一個(gè)半小時(shí)，派發(fā)了500份臘八粥套餐，最后才想起自己還餓著肚子。
處處都是暖心事
　　平原商場6萬平方米的經(jīng)營面積，像一個(gè)大舞臺(tái)，每天既上演快樂購物的一幕幕連續(xù)劇，又經(jīng)常上演助人為樂的暖心事兒，而后者的主角，往往是“平原紅”。進(jìn)入農(nóng)歷臘月，連續(xù)劇的內(nèi)容，便更加豐富起來。
農(nóng)歷臘月初八（1月5日），獲嘉縣的賀永蘭在平原商場購物時(shí)，不慎將裝有萬元現(xiàn)金的挎包遺失。當(dāng)她哭著把情況告知4樓辦公室副主任曹維民、王峰時(shí)，他們會(huì)同5樓辦公室牛莉莉隨即在4樓、5樓各個(gè)柜組輾轉(zhuǎn)尋找，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的尋找，終于在4樓B區(qū)找到了顧客遺失的挎包，并在顧客的陪同下對(duì)包內(nèi)錢物進(jìn)行了復(fù)核清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有現(xiàn)金近萬元，還有各類證件等物品一樣不少。
　　農(nóng)歷臘月初十（1月7日）上午，商場經(jīng)理辦公室通訊員朱康像往常一樣，到各樓層分發(fā)報(bào)刊、簡報(bào)。走至一樓貨梯（3號(hào)貨梯）前，發(fā)現(xiàn)貨梯口放著兩個(gè)包裹。環(huán)顧四周，沒有任何人，高度的責(zé)任心驅(qū)使他停下腳步，原地等待失主前來認(rèn)領(lǐng)。無果后，他又通過商場保衛(wèi)管理部部長張希良和一樓經(jīng)營管理辦公室主任原麗莎，輾轉(zhuǎn)找到失主，并使包裹完璧歸趙。
農(nóng)歷臘月二十（1月17日），記者大致瀏覽了一下平原商場近期的簡報(bào)，發(fā)現(xiàn)其中的暖心事歷歷在目：
——客流高峰期，經(jīng)理辦公室副主任許巍巡視各樓層，在收集各類資料的同時(shí)，加入到疏導(dǎo)顧客、服務(wù)顧客的行列中，提示顧客注意安全，并熱心帶領(lǐng)推小車帶孩子的顧客乘坐觀光電梯。
——農(nóng)歷臘月初四（1月1日）下午，6樓小靈叮柜組員工將一名與家人走散的3歲男童送至樓層服務(wù)臺(tái)。在廣播尋找其家人期間，6樓經(jīng)營管理辦公室副主任張勛，一直陪伴、安撫哭鬧的男童，并耐心引導(dǎo)男童回想家人聯(lián)系方式，直到家人發(fā)現(xiàn)孩子丟失，前來認(rèn)領(lǐng)。
——農(nóng)歷臘月初四（1月1日）下午，5樓經(jīng)營管理辦公室人員及女褲品牌經(jīng)理張鵬浩、趙伏香，共同將一位暈倒的老人扶起并陪伴其家屬，直到老人緩過精神；5樓品牌經(jīng)理張鵬浩 、尹其軍、李偉、薛偉在客流高峰期，主動(dòng)巡視賣場及各個(gè)電梯口；5樓品牌經(jīng)理高媛媛、薛偉在返券期間主動(dòng)承擔(dān)顧客的咨詢工作，并幫助樓辦維持秩序；5樓經(jīng)營管理辦公室為職工送水“上門”，為一線員工排憂解難、提供便捷服務(wù)，使5樓職工用更好的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。
　　暖暖的“平原紅”暖熱了寒冬臘月，更暖熱了在平原商場置辦年貨的顧客的心。