看見(jiàn)美好 萬(wàn)物皆好 ——身邊好人榜樣 呂玉蘭
顧城說(shuō)：“黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用它尋找光明。”
而她說(shuō)，上天給了她一雙明眸，讓她在平原商場(chǎng)工作近二十年里，眼中盡拾世間美好。
她叫呂玉蘭，是商場(chǎng)六樓玲瓏寶貝童裝專(zhuān)柜銷(xiāo)售的一名普通促銷(xiāo)員。雖是一名臨促，但卻可稱(chēng)之為商場(chǎng)的“老”員工——2006年商場(chǎng)兒童賣(mài)場(chǎng)成立之日，她便來(lái)到了這個(gè)童裝專(zhuān)柜，一干就是17年。
呂玉蘭十分健談，在與她一個(gè)多小時(shí)的交流中，本意是想要了解一些她的事跡與經(jīng)歷，但從頭聊到尾，她的眼中似乎盡是他人的優(yōu)秀與美好，而把自己悄悄地藏了起來(lái)。
目光流轉(zhuǎn) 皆是美好
“我是一個(gè)從小由哥哥帶大的孩子，哥哥就是我的‘父母’，進(jìn)入商場(chǎng)第一天，他就告誡我，一定要憑良心、踏踏實(shí)實(shí)做事，做到問(wèn)心無(wú)愧！”哥哥的話(huà)如座右銘般，成為了呂玉蘭做人做事的標(biāo)尺。
“來(lái)到商場(chǎng)后，每天清早就能看到董事長(zhǎng)在門(mén)口笑瞇瞇地迎接來(lái)上班的員工，這是我感受到的第一縷溫暖。”談及過(guò)往，她感觸頗深，“那時(shí)每天早起來(lái)上班，最期待的就是能跟董事長(zhǎng)打個(gè)招呼，見(jiàn)到他跟見(jiàn)到自己家的長(zhǎng)輩一樣親。”
再后來(lái)，她就像幾千名在商場(chǎng)工作的員工一樣，每天認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇的做好自己的本職工作。長(zhǎng)期和她相處的人漸漸發(fā)現(xiàn)，呂玉蘭在日復(fù)一日、年復(fù)一年的平凡工作中，又有一絲不同。
當(dāng)問(wèn)起她身邊的同事，所有人對(duì)她的評(píng)價(jià)竟出奇的一致：一個(gè)真誠(chéng)而熱心腸的好人。是啊，每天晚上下班后總是積極參與樓層清場(chǎng)工作；疫情期間，主動(dòng)擔(dān)起防疫消殺；商場(chǎng)調(diào)整期間，幫其他柜組忙前忙后的整理貨物；同事生病住院，及時(shí)到醫(yī)院幫忙照顧……沒(méi)有人要求她做這么多，但她卻似乎永遠(yuǎn)抱著感恩一切、真誠(chéng)待人的心去面對(duì)工作中遇到的人和事。一次次加班、一次次付出，在她看來(lái)都是些微不足道的小事。
“咱商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我這么好，我多做點(diǎn)事情不算什么。”這是她的內(nèi)心獨(dú)白，每次領(lǐng)導(dǎo)、同事的一句關(guān)心就能讓她感動(dòng)許久，為她提供源源不斷的動(dòng)力。
踐行初心 積極擔(dān)當(dāng)
每當(dāng)商場(chǎng)遇到麻煩事，她總是搶先站出來(lái)：2021年新鄉(xiāng)暴雨，商場(chǎng)各柜組都面臨著重大經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，一不是黨員、二不是承包人的呂玉蘭十分焦急，沒(méi)等品牌經(jīng)理聯(lián)系，就搶先一步踏上了前往商場(chǎng)搶救物資的路。
一路上，面對(duì)過(guò)腰的深水，她毫不懼怕，哪怕暴雨過(guò)后的道路異常難走，她也堅(jiān)持著深一腳淺一腳地不斷向商場(chǎng)前進(jìn)。路途中，家人打來(lái)電話(huà)關(guān)心她的安全，但接通后沒(méi)說(shuō)幾句，手機(jī)就因進(jìn)水壞掉了。跟家人報(bào)過(guò)平安的呂玉蘭心中沒(méi)了顧忌，把壞掉的手機(jī)往口袋一放，加快腳步，一心只想盡快趕到商場(chǎng)幫忙。一到商場(chǎng)就立即加入到商場(chǎng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，扛沙袋、清積水、轉(zhuǎn)移貨品……與隊(duì)友們一起將商場(chǎng)、承包人的損失降到最低。這，就是她在危險(xiǎn)境地中用行動(dòng)踐行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
朋友得知此事后，不解的問(wèn)道：“你就是一個(gè)普通的促銷(xiāo)員，就算貨物全淹了，商場(chǎng)虧錢(qián)跟你又有啥關(guān)系？自己還損失個(gè)手機(jī)！”面對(duì)質(zhì)疑，她笑著說(shuō)：“我來(lái)商場(chǎng)十多年了，商場(chǎng)、品牌經(jīng)理對(duì)我的好，我都看在眼里、記在心里。商場(chǎng)好、他們好，才有我個(gè)人的小家好，人總要知道好。而且，我現(xiàn)在發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)，商場(chǎng)就真成了我的‘家’，任何大事小情我都做不到袖手旁觀(guān)。”
竭誠(chéng)服務(wù) 賓至如歸
面對(duì)顧客，呂玉蘭以竭誠(chéng)相待的服務(wù)態(tài)度頻頻獲得贊譽(yù)。一次，一名顧客來(lái)到商場(chǎng)想要買(mǎi)一件小男孩演出用的白色襯衫，但尋遍賣(mài)場(chǎng)也沒(méi)有找到。顧客不知所措，而且表演在即，網(wǎng)購(gòu)也已來(lái)不及。呂玉蘭一邊安慰焦急的顧客，一邊告訴她：自己家里有一件白襯衫，也是演出用的，只穿過(guò)一次就閑置在家，了解到孩子的身高、體重正好合適，可以送給顧客。
聽(tīng)呂玉蘭這么一說(shuō)，顧客受寵若驚，簡(jiǎn)直不敢相信這是一個(gè)做銷(xiāo)售的陌生人為自己做的事。第二天，當(dāng)她帶著熨燙的整整齊齊的衣服交到這個(gè)顧客手中時(shí)，顧客感激不已，當(dāng)即表示要在柜組內(nèi)購(gòu)買(mǎi)幾件衣服表達(dá)謝意，呂玉蘭卻拒絕了。她笑著對(duì)顧客說(shuō)：“我把白襯衫送給你，沒(méi)有任何私心，純粹是‘你正好需要，我正好有’，不能因?yàn)檫@，讓你在我這兒買(mǎi)幾件不稱(chēng)心、不合適的衣服，我會(huì)過(guò)意不去的。襯衣也送給你了，用完不用給我送了，我家孩子平時(shí)也不穿，也用不著。”
呂玉蘭的無(wú)私相助打動(dòng)了顧客，在互留了聯(lián)系方式后，顧客依然購(gòu)買(mǎi)了一套衣服才離開(kāi)。
呂玉蘭認(rèn)為這件事已經(jīng)過(guò)去了，但沒(méi)過(guò)多久，那位顧客竟然領(lǐng)著許多同鄉(xiāng)朋友來(lái)到呂玉蘭所在的柜組購(gòu)買(mǎi)衣服。顧客說(shuō)：“這一件事讓我看到了你的善良，平原商場(chǎng)真的值得我們信任！”與她隨行的顧客也表示，這件事讓她們認(rèn)準(zhǔn)了平原商場(chǎng)，以后給孩子買(mǎi)衣服，找呂玉蘭準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！
自此以后，呂玉蘭收獲了一批忠誠(chéng)顧客，每到逢年過(guò)節(jié)、換季，這些顧客總要來(lái)到呂玉蘭負(fù)責(zé)的專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)衣服。說(shuō)到這，呂玉蘭打開(kāi)手機(jī)開(kāi)心地指給我們看：“瞧，這就是那個(gè)當(dāng)年在我這拿白襯衫的小伙子，現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)大了，他媽媽到現(xiàn)在還時(shí)常跟我聊天，討論孩子學(xué)習(xí)的事兒。”她笑的很燦爛，仿佛照片中的孩子是自家孩子一樣。
她的無(wú)私與熱心不僅為她帶來(lái)了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，也收獲了顧客的真情：有與她相識(shí)多年，每個(gè)月都會(huì)找她買(mǎi)褲子的“小迷弟”；也有每次到這總要拉著她聊許久的退伍老軍人……他們之間有太多太多的故事，這些故事不僅是她的美好珍藏，也是“咱老百姓的商場(chǎng)”的最美見(jiàn)證。
如果問(wèn)，真誠(chéng)待人為她帶來(lái)了什么？那一定是內(nèi)心的豐盈與滿(mǎn)足。就像她時(shí)常掛在嘴邊的那句話(huà)一樣：“在商場(chǎng)遇到的所有人都這么好，是一種幸運(yùn)。朱總也經(jīng)常說(shuō)，‘如果你好，一定是有人希望你好。’我哪怕做不到最精彩，也要盡自己所能做到問(wèn)心無(wú)愧！”
